İade politikamız, aboneliğinizi veya gem'lerinizi nereden satın aldığınıza bağlıdır.
Apple App Store satın almaları
Apple App Store abonelik iadeleri doğrudan Apple tarafından yürütülür. Ashk sizin adınıza Apple iadesi işleyemez.
- 1.
reportaproblem.apple.comadresine gidin - 2. Apple ID'nizle giriş yapın
- 3. Ashk satın almanızı bulun ve Report a Problem'a dokunun
- 4. Bir neden seçip gönderin
Apple genellikle 24–48 saat içinde yanıt verir.
Google Play satın almaları
Satın almadan sonraki 48 saat içinde iadeler genellikle doğrudan Google Play'den talep edilebilir:
- 1. Google Play → Hesap → Sipariş geçmişi
- 2. Ashk siparişinizi bulun ve İade talep et'e dokunun
48 saatten eski satın almalar için info@ashk.io ile iletişime geçin.
Web sitesi (Stripe) satın almaları
Abonelik ücretleri ve tek seferlik gem satın almaları, emredici tüketici hukukunun gerektirdiği hâller dışında iade edilemez. AB tüketicileri — 14 günlük cayma hakkı: Avrupa Birliği'ndeki tüketiciler, AB tüketici hukuku kapsamında satın almadan itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahip olabilir. Bu hakkı kullanmak için satın almadan itibaren 14 gün içinde info@ashk.io ile iletişime geçin. Not: bu süre içinde Hizmeti kullanıp dijital içerik tüketerek, geçerli hukuk kapsamında bu haktan feragat edebilirsiniz. Ayıplı hizmet: Doğrulanabilir bir hizmet kusuru yaşarsanız (uzun süreli kesinti, faturalandırma hatası), ayrıntılarla info@ashk.io adresine yazın. İnceler ve uygun olduğunda iade veya hizmet kredisi sağlarız.
İade edemediklerimiz
- Harcanmış gem'ler (hediye, sesli arama, görsel üretiminde kullanılan)
- Kısmi ay / kullanılmamış abonelik dönemleri
- Yenileme tarihinden sonra yapılan iptaller
Bize ulaşın
E-posta: info@ashk.io · Konu: İade talebi Ekleyin: hesap e-postası, satın alma tarihi, işlem numarası (makbuzdan), iade nedeni. Tüm iade taleplerine 5 iş günü içinde yanıt veriyoruz.