Kartınızda veya ekstrenizde beklemediğiniz bir Ashk ücreti gördüyseniz, bankanızla itiraza gitmeden önce lütfen şunları kontrol edin.
1. Ücretin kaynağını belirleyin
Ashk abonelikleri üç kanaldan biri üzerinden faturalandırılır:
- Apple: Ayarlar → [Adınız] → Abonelikler
- Google Play: Play Store → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler
- Web (Stripe): Ashk / Stripe makbuzu için e-postanızı kontrol edin
2. Beklenmedik ücretin yaygın nedenleri
- Abonelik otomatik yenilemesi: Yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edilmediği için abonelik dönem sonunda yenilendi.
- Ücretsiz deneme dönüşümü: Ücretsiz deneme bitti ve abonelik otomatik başladı.
- Tek seferlik gem satın alma: Gem aldınız ve ücret aboneliğinizden ayrı görünüyor.
- Aile / ortak cihaz: Ortak Apple ID veya Google hesabınızdaki başka biri satın alma yapmış olabilir.
3. Ücretin çözümü
- Apple:
reportaproblem.apple.comadresinden iade talep edin - Google Play: Hesap → Sipariş geçmişi üzerinden iade talep edin
- Web (Stripe): konu satırı "Beklenmedik ücret" olacak şekilde
info@ashk.ioadresine hesap e-postanızı, ücretin tarihini-tutarını ve kartın son 4 hanesini yazın
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bir ücretle ilgili endişeniz varsa lütfen önce destek ekibimize yazın — sorunu genellikle banka chargeback sürecinden daha hızlı çözebiliriz.